Wat is de levertijd?

•  Als het artikel op voorraad is zal uw bestelling binnen 2 werkdagen op het door u gewenste adres in Nederland worden bezorgd. Voor leveringen buiten Nederland gelden andere levertijden, normaal ligt dat om en nabij 3 tot 5 werkdagen.

Welke betalingsmogelijkheden biedt Paolareina.nl?

• Op onze site kunt u vertrouwd, veilig en snel betalen met iDeal of Paypal (u betaald bij ons geen transactiekosten). Het is binnenkort ook mogelijk om achteraf te betalen met Afterpay. Uiteraard kunt u het aankoopbedrag ook zelf overmaken, echter wordt uw bestelling pas verzonden nadat wij uw betaling hebben ontvangen. U kunt uw aankoopbedrag overmaken op: ING  Bic INGBNL2A  Iban NL34 INGB 0004 6528 86  uiteraard onder vermelding van uw ordernummer.

Heb ik garantie op mijn aankopen?

• Zoals u mag verwachten vallen al uw aankopen bij Paolareina.nl onder de wettelijk geldende garantiebepalingen.  Paola Reina geeft standaard 2 jaar garantie op constructie fouten.

Heb ik na aanschaf nog bedenktijd en kan ik het bestelde artikel terugsturen? 

• U heeft een wettelijke bedenktijd van 14 (veertien) dagen na levering van uw bestelling. Binnen deze termijn kunt u het onbeschadigde artikel terugsturen, echter uitsluitend in de originele verpakking. U ontvangt het volledige orderbedrag retour. De eventuele verzendkosten voor de retourzending komen voor rekening van de klant. De afhandeling van een retour kunt via een Herroepings formulier aanvragen, klik hier voor de download van het formulier en stuur het formulier per email naar: paolareina@multi-brandtoys.nl . U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie over het hoe en wat.

Kan ik mijn bestelling ook zelf afhalen?

• Wij leveren rechtstreeks vanuit ons magazijn, Afhalen is ook mogelijk. De optie afhalen staat vermeld in de verzend opties. Indien u voor afhalen kiest krijgt u een email bericht van ons om de goederen af te halen op de volgende locatie: Speeleiland Eiland 11 8011 XR Zwolle. Tel: 038-4210525.  Op dit adres is ook een volledig assortiment aanwezig, dus bent u meer nodig? geen probleem. 

Zijn mijn persoonsgegevens veilig bij Paolareina.nl? 

• Bij het opslaan en transporteren van persoonsgegevens wordt gebruikt gemaakt van Secure Socket Layer (SSL), dit is een van de veiligste technieken. Wij verwerken uw persoonsgegevens uiteraard vertrouwelijk en uitsluitend volgens de wettelijke voorschriften zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Betaal ik verzendkosten?

• Binnen Nederland betaalt u EUR 6,75 aan verzend- en verpakkingskosten. Bij bestellingen boven de EUR 50,- betaalt u geen verzendkosten. De verzend- en verpakkingskosten voor België en Duitsland  bedragen EUR 10,90. Voor de tarieven van andere bestemmingen kunt u  via email contact met ons opnemen. Wij verzenden via  DHL for you. De vervoerder zorgt voor een track en trace via het door u opgegeven email adres.

Ik heb mijn bestelling niet of beschadigd ontvangen, wat nu?

• Ondanks dat onze artikelen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden verpakt en verzonden, kunnen wij niet volledig uitsluiten dat de artikelen tijdens het vervoer beschadigd raken. Paolareina.nl draagt de verantwoordelijkheid voor transportschade en vermissing tot aan ontvangst van uw bestelling. Meld vermissing of beschadigingen zo spoedig mogelijk.

Wat zijn de algemene voorwaarden van Paolareona.nl?

• Onze algemene voorwaarden worden bij elke bestelling en op onze site vermeld, deze ziet u ook onderaan onze home page.

Waar kan ik met eventuele klachten terecht?

• Wij besteden veel aandacht aan service en kwaliteit. Mocht u desondanks een klacht hebben, dan vernemen wij dit graag. Uw klacht of opmerking zal uiteraard vertrouwelijk worden behandeld. Voor een vlotte, correcte afwikkeling verzoeken wij u uw klacht schriftelijk (per email of post) aan ons voor te leggen. Mail uw klachten, opmerkingen en suggesties aan:   paolareina@multi-brandtoys.nl

Waar kan ik met andere vragen terecht?

• Staat uw vraag er niet bij of wilt u aanvullende informatie? Mail ons via paolareina@multi-brandtoys.nl